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巾幗不讓須眉 真情服務百姓

更新時間:2019-10-11    點擊次數:196次    文章來源:河南科技報
中國郵政集團公司河南省桐柏縣分公司楊莊支局(以下簡稱楊莊郵政支局),位于依山傍水的桐柏縣老城區,支局經理高林,用她的智慧、真誠、善良展現了巾幗不讓須眉的風采。
近年來,楊莊郵政支局在高林的帶領下,按照“內強素質,外樹形象,打造團隊”的要求,在業務發展、團隊建設、服務管理方面取得了突出成績。高林作為楊莊郵政支局經理,任勞任怨、兢兢業業,將全部身心都放到支局管理和業務發展中,用自己的滿腔熱血去踐行自己最初無悔的選擇。
楊莊郵政支局隔壁就是一家其他商業銀行,業務競爭十分激烈。為此,高林總是主動出擊,一有時間就帶著營業員走出柜臺,走訪用戶、了解用戶對郵政服務的建議和意見,并建立用戶檔案。產品可以復制,模式可以更新,唯有服務無可替代。高林帶領支局團隊從一點一滴做起,關注客戶需求,關注客戶體驗,以“用心”“盡心”“誠心”“熱心”“真心”服務好每一位客戶,用真情感動客戶,受到了客戶的一致好評。
“以心交心,以情動情,只有讓客戶切實感受到我們的優質服務,才能放心地把錢存到郵政?!备吡忠恢币约氈轮艿降姆障肟蛻羲?,用自己專業的知識為客戶進行資產配置,通過與客戶溝通,為客戶提供科學合理的理財規劃,實現最大收益。
楊莊郵政支局的老齡客戶群體較大,在辦理業務時經常會遇到一些問題,如自助機具跳轉太快,客戶不會使用電子銀行、手機銀行,手中有閑錢卻不知道如何理財等。高林在認真分析老年客戶存款特點后,組織全體支局工作人員走進社區,重點講解老年人防電信詐騙的常識,老年人如何管好自己的“錢包”等,手把手教老年客戶使用手機銀行,獲得了客戶的認可和好評。同時,在支局營業室為老年客戶配備等待椅、雨傘、老花鏡、救急藥品箱等用品。在柜面分流上也是做足了功夫,在取工資的高峰時段開設綠色通道,在自助設備和柜面同時為老年客戶辦理取款業務,減少客戶等待時間,提高老年客戶服務滿意度。
一分耕耘一分收獲,高林一直堅信付出總有回報,她靠著優質用心的服務得到客戶的肯定和信任,很多客戶有郵政方面的業務都主動聯系她。真情服務成為楊莊郵政支局一張亮眼名片。
(本報全媒體記者 王俊玲 通訊員 呂 瀟 文/圖)