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全網ETC客戶服務中心鄭州揭牌 遇到ETC問題可撥打95022

更新時間:2019-12-11    點擊次數:249次    文章來源:人民網

12月10日,全網ETC客戶服務中心在鄭州揭牌試運行,全網ETC服務監督熱線95022正式開通,將受理ETC投訴和建議,為ETC客戶服務提供統一渠道。

全網ETC客戶服務中心由交通運輸部路網監測與應急處置中心籌建,旨在貫徹落實黨中央、國務院有關決策部署,加快推進高速公路電子不停車快捷收費(ETC)應用服務,將為全國取消高速公路省界收費站提供重要的技術保障。

全網ETC客戶服務中心立足河南,將為全國ETC客戶提供7×24小時話務及在線服務。主要包括全國營改增發票業務客戶服務、全國ETC服務監督、河南ETC業務客戶服務三大模塊,具體業務涉及:為全國票根使用客戶提供發票開具、通行問題咨詢與投訴受理服務;為全國ETC客戶提供投訴服務,通過部級客戶服務系統進行受理,并跟蹤催辦處理結果;為河南ETC用戶提供全方位業務服務。

95022ETC服務監督熱線受理ETC辦理和使用、非ETC收費、通行費發票、服務投訴等全業務,為公眾提供全天候、多方位、高效能的服務。除撥打95022ETC服務監督熱線外,中國ETC服務小程序也同步提供客戶服務,公眾線上也可反映各類投訴、意見、建議等。

據了解,目前全國ETC客戶數量已突破1.8億,各?。▍^、市)高速公路入口車輛ETC使用比例達90%以上。